SOFTWARE DE UN CONTACT CENTER
ACD :
distribuidor automático de llamadas como su nombre lo indica
se encarga de distribuir llamadas entrantes a su destino basado en algoritmo
que le permite determinar al agente disponible y calificado .
SOFTPHONE:
es un software que hace
una simulación de teléfono convencional por computadora .
GRABADOR DE LLAMADAS:
.png)
sistema de llamadas selectivas y por demanda que permite
analizar la calidad del servicio y conocer los momentos de verdad con los
clientes.
MICROSFT OFFICE WORD:
se trata de un editor de textos el mas conocido a nivel mundial, que nos
permite realizar cualquier tipo de documento desde una simple carta hasta un
libro.
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